0497 - 645751 tandartsnowak@gmail.com }man t/m don. 8.15- 16.45 vrij. 8.15-14.45

Zażalenia

Większość pacjentów jest zadowolona ze swojego dentysty. Mimo to może się zdarzyć, że poczujesz, że zostałeś nieprawidłowo poinformowany lub potraktowany. Ważne jest, abyś od razu omówił to ze swoim dentystą.

Rozmowa

Często sama rozmowa z dentystą  może rozwiązać problem.

Opinia innego dentysty

Czasami może okazać się, ze jednak nie udało się dojść do porozumienia. Wówczas możesz poprosić innego dentystę o opinię w swojej sprawie. Opinia dentysty, który nie jest zaangażowany w sprawę, może potwierdzić lub zaprzeczyć Twojemu poglądowi albo dać zupełnie nowe spojrzenie na dany problem. Druga opinia może skłonić Ciebie lub Twojego dentystę do ponownego przemyślenia swojego stanowiska.

Pytania lub skargi?

Mimo starań naszych pracowników może się zdarzyć, że nie będziesz zadowolony z leczenia w naszej praktyce. Co możesz zrobić?

  1. Nie zwlekaj i porozmawiaj z nami o tym!  Wspólnie postaramy się znaleźć rozwiązanie. Najlepiej wcześniej poinformuj o tym recepcjonistkę, aby dentysta mógł znaleźć dla Ciebie czas.
  2. Możesz również sprawdzić na Allesoverhetgebit.nl, czy możesz tam znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Lub poproś o poradę telefonicznie w Dental Information Point (TIP), tel. 0900 202 5012 https://www.allesoverhetgebit.nl/over-ons/tandheelkundig-informatie-punt/
  3. Jeśli Twoje zażalenie nie zostało jeszcze rozwiązana, możesz złożyć skargę do K.N.M.T. https://www.knmt.nl/voor-patienten/help-ik-heb-een-klacht, stowarzyszenia zawodowego, do którego należy nasza praktyka. Niezależny specjalista ds. skarg będzie wówczas bezpłatnie pośredniczył między Tobą a nami, aby nadal znaleźć rozwiązanie.
  4. Jeśli pomimo pomocy urzędnika ds. zażaleń nie możesz rozwiązać sprawy, możesz odwołać się do organu Geschilleninstantie Mondzorg. Kliknij tu https://www.geschilleninstantiemondzorg.nl/  Jest to usługa płatna i wynosi ona 75 Euro. Twoja skarga zostanie następnie rozpatrzona przez komisję złożoną z pięciu ekspertów.

Więcej informacji

Więcej informacji na temat higieny jamy ustnej, leczenia i kosztów można znaleźć na stronie Allesoverhetgebit.nl. https://www.allesoverhetgebit.nl/ Pytania można kierować do Tandheelkundig Informatiepunt (T.I.P.) https://www.allesoverhetgebit.nl/contact/, tel. 0900 202 5012. Obie instytucje udzielają niezależnych informacji. Zostały one utworzone przez naszą organizację KNMT. KNMT procedura reklamacyjna jest zgodna z Ustawą o jakości, skargach i sporach w ochronie zdrowia (Wkkgz) i zatwierdzona przez Stowarzyszenie Konsumentów.